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    三星手机反攻:中国市场推特别服务

    来源:第一财经2017年05月23日 19:24

    三星在中国市场的动作从来没有像今天这样谨慎,虽然拿下了一季度全球市场的销量冠军,但在竞争最为激烈的中国市场,三星依然需要取得突破。

    在23日上海举办的 Galaxy S8/S8+ 发布会上,三星对包括第一财经在内的记者表示,三星电子的技术一直处于领先定位,虽然产品能力不够完美,但一直在不断创新。

    S8从某种意义来说,是三星中国的重新出发。

    据Counterpoint Research的预估,S8上市后一年的出货量预计在6000万部,第一年的销量预计会比S7高出10%以上。元大证券分析师认为,三星S8+的销量有望超过三星S8,而三星S8和S8+今年内的销量有希望突破5040万部。

    但在中国市场上,三星如果想重夺冠军宝座,除了来自苹果的竞争外,还要面对来自于华为、OPPO等厂商的挑战。Digitimes Research的数据显示,今年第一季度,前三大智能机厂商在内地智能机市场的总份额为51%。其中,OPPO以18.7%的份额居首,vivo以17.1%的份额位居第二,华为以15.2%的份额位居第三。

    中国市场的重新出发

    作为三星甩开去年的阴霾、重振市场的智能手机,GalaxyS8|S8+和中国市场对三星无疑至关重要。

    为此,三星在发布会上特别宣布针对在中国市场推出针对S8/S8+的专属管家服务,这项服务将在5月25日正式启用,参与了这项业务筹备的一位三星人士告诉第一财经记者,这项服务是大中华区新总裁权桂贤直接推动,如果S8/S8+的专属管家服务获得成功,未来有可能推广至三星的其他手机。

    权桂贤称,三星有世界一流的技术,但是在与消费者一对一沟通、提供本地化服务等方面需要大力转型改革。

    事实上,作为三星电子大中华区总裁权桂贤来到中国只有50多天,中文没有英文流利,不过新官上任的第一把火,就瞄准了中国消费者使用手机的痛点,直指竞争对手苹果以及国产品牌竞争的短板。

    比如,苹果手机大获成功后,智能手机电池不可拆卸、不可更换成为行业惯例,电池如果出问题,消费者只能买新手机,这成为手机消费的一大痛点。而三星推出的专属管家服务,承诺12个月内如果出现电池问题,可以免费更换;如果18个月内出现问题,可以半价更换。

    此外,三星新推的服务还包括售后服务预约免排队、24小时热线、上门回收旧机等。

    有分析认为,近年来智能手机硬件方面有趋同化的特征。三星S8/S8+的全视曲面屏,外界预计苹果下半年即将推出的新手机也将使用,手机处理器、摄影摄像技术等各家都在优化,很难有品牌一枝独秀。归入软件的服务成为国内外手机厂商差异化竞争的重要领域,也有不小的附加值空间值得开发。

    S8能为三星扳回一局吗?

    “可以说,我们在各个层面去思考怎么提高产品质量方面的安全,在研发制造更安全的电池上,我们做了最大的努力。所以我可以非常自信地说,新产品将会给消费者带来更好的使用体验和品质安全保障。”不久前,三星电子移动通信事业部总裁高东真在接受第一财经专访时如是说。

    事实上,比起产品力,三星明白,在中国市场上消费者需要重拾对三星的信心。

    手机联盟秘书长王艳辉对记者表示,去年三星手机燃损事件发生也给三星一定的打击,在产品力上更加注重安全性。

    “在 Note7 的电池问题上栽了跟头之后,三星看来是谨慎多了??梢钥吹?,这次S8重点推了屏幕和电池的服务,这也是在给消费者信心的举措。”王艳辉对记者说。

    而对于来自于华为以及OPPO等厂商的竞争,三星则需要的是差异化竞争。

    三星负责人认为,在高端产品方面,中国的消费市场与全球的趋势相同,甚至比全球还要超前,因此,三星的旗舰产品在中国市场的策略,保持与全球战略一致;但到了中端机区间,也就是本地竞争非常激烈的产品价格区间,三星会具体分析本地消费者的需求,秉承以消费者为中心的理念,分析符合市场需求的产品。

    公开数据显示,目前三星S8系列设备激活量已经突破500万台,加上供应给零售商和运营商的销量,S8系列手机的实际销量已经超过1000万部。但对于目前中国市场的销量预期,三星方面并没有做更多解读。

    “中国市场的竞争是非常激烈的,也是非常公平的,我们需要在激烈又公平的市场上努力争取成功,中国市场的重要程度不言而喻。”三星方面称。

     

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    编辑:大晋科技

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